在数字世界的浩瀚宇宙中，手游已成为连接你我、跨越界限的重要桥梁，它不仅是一种娱乐方式，更是无数玩家展现自我、探索未知世界的窗口，在这个充满无限可能的世界里，有一部分特殊群体——视障、听障及老年玩家，面临着难以逾越的障碍，幸运的是，微众银行正以科技之名，持续优化无障碍金融服务，助力这些玩家平等享受金融便利，为手游世界增添了一抹温暖的色彩。
手游世界的多彩与挑战
随着智能手机的普及和移动互联网的飞速发展，手游已成为人们生活中不可或缺的一部分，从紧张刺激的MOBA对战，到策略烧脑的RPG冒险，再到轻松休闲的益智小游戏，手游以其丰富多样的类型和便捷的操作方式，吸引了无数玩家的青睐，在这个虚拟的世界里，玩家可以自由地探索、战斗、交友，享受游戏带来的乐趣和成就感。
对于视障、听障及老年玩家而言，手游世界并非一片坦途，视障玩家难以看清游戏画面，听障玩家难以捕捉游戏音效，而老年玩家则可能因操作不便或认知障碍而难以享受游戏的乐趣，这些障碍不仅限制了他们的游戏体验，更在一定程度上影响了他们享受金融服务的能力。
微众银行的科技担当
面对这一挑战，微众银行挺身而出，以科技为翼，持续优化无障碍金融服务，为特殊群体搭建起一座通往金融便利的桥梁，作为一家数字银行，微众银行深知科技的力量，也深知责任之重，他们秉持“让金融普惠大众”的初心，将科技优势转化为服务优势，为特殊群体提供了贴心、便捷的金融服务。
听障玩家的福音：手语视频客服
在微众银行的无障碍金融服务中，手语视频客服无疑是一项创新之举，针对听障玩家在办理金融业务时遇到的沟通障碍，微众银行早在2015年便开始组建无障碍专项团队，并于2016年推出了微粒贷手语客服服务，这项服务通过远程视频以手语方式核实客户身份和借款意愿，并协助客户完成借款流程以及借款前后的咨询。
微粒贷听障用户齐先生（化名）便是这项服务的受益者之一，他从小失去听觉，但在深圳这座充满无障碍设施的城市里，他依然能够享受到生活的便利，在办理金融业务时，他常常感到力不从心，直到他接触到了微粒贷的手语客服服务，一切都变得简单起来。“以前去网点办业务很麻烦，工作人员表达的意思我不明白，但自从有了微粒贷的手语客服，我很快就能解决诉求，他们的手语客服非常专业。”齐先生感慨地说。
截至2023年末，微粒贷已累计为听障客户提供服务超20万人次，发放贷款近9亿元，这一数字背后，是微众银行对特殊群体金融需求的深切关怀和不懈努力。
视障玩家的希望：无障碍App版本
对于视障玩家而言，线上金融服务同样是一个难题，他们需要通过读屏功能来操作手机，但许多App并未经过无障碍改造，导致读屏软件无法准确识别页面内容，为了解决这个问题，微众银行于2020年10月15日国际盲人日当日，正式发布了面向视障群体的App版本——“微众银行财富+无障碍版”。
这款App彻底打破了以往App对视觉的依赖，设计以记忆+触摸为主的交互方式，方便视障玩家使用App交易功能，它还针对性地设计了“耳机模式”和“安全密码键盘”，只有连接耳机时才会读出首页资产详情和密码数字等敏感信息，有效保护用户隐私。
郑先生（化名）是一名视障玩家，他对金融理财有着浓厚的兴趣，在过去，他很难找到一款支持无障碍服务的金融App，直到他遇到了“微众银行财富+无障碍版”，他的“理财之路”才重新顺畅起来。“我可以独立进行转账、理财产品购买、理财收益查询等操作，这让我感到非常便捷和安全。”郑先生高兴地说。
截至2023年末，“微众银行财富+无障碍版”已累计服务超过1.6万位视障客户，调研结果显示，超90%的视障客户愿意推荐该App，这一数据不仅是对微众银行无障碍金融服务的肯定，更是对未来更多无障碍App的期待和呼唤。
老年玩家的温暖：适老化改造
在手游世界中，老年玩家同样是一个不容忽视的群体，他们可能因视力减退、操作不便而难以享受游戏的乐趣，为了解决这个问题，微众银行于2021年10月上线了“微众银行财富+爸妈版”，这款App整体视觉、交互更加适老化，模块分类更清晰易懂，设计更符合老年人的使用习惯。
微众银行还非常注重老年玩家的金融安全，他们融合大数据风控、互联网技术等优势，持续优化、完善“微众银行财富+爸妈版”的防范欺诈功能，老年玩家可以通过转账安全设置，从自身需求出发设置转账条件，实现资金守护的时段、限额、对象“三不转”，有效防范电信欺诈。
微众银行还为老年玩家提供了“空中柜台人工视频服务”和“爸妈课堂”，及时解决他们在使用手机银行过程中遇到的问题，这些贴心的服务不仅让老年玩家感受到了金融的便利，更让他们感受到了社会的温暖和关怀。
用户认可与官方数据
微众银行的无障碍金融服务不仅得到了特殊群体的认可和赞誉，更在官方数据中得到了体现，截至2023年末，微粒贷已累计为听障客户提供服务超20万人次，发放贷款近9亿元；“微众银行财富+无障碍版”已累计服务超过1.6万位视障客户；而“微众银行财富+爸妈版”则通过科技、功能、产品三方位保障，为老年玩家提供了更高质量的无障碍金融服务。
在用户调研中，超90%的“微众银行财富+无障碍版”视障客户愿意推荐该App；而老年玩家也对“微众银行财富+爸妈版”的适老化改造和防范欺诈功能给予了高度评价，这些数据和反馈不仅是对微众银行无障碍金融服务的肯定和鼓励，更是对未来更多金融机构参与无障碍环境建设的期待和呼唤。
在手游这个充满无限可能的世界里，每一个玩家都应该被平等对待，微众银行以科技之名，持续优化无障碍金融服务，为特殊群体搭建起了一座通往金融便利的桥梁，他们的努力不仅让特殊群体享受到了金融的便利和安全，更让手游世界变得更加温暖和包容，我们期待更多金融机构能够加入到无障碍环境建设的行列中来，共同为构建一个更加美好、更加平等的数字世界而努力。
