真我（realme）手机屏幕出现竖线故障的问题在游戏玩家群体中引发了广泛关注，众多玩家纷纷投诉，称自己的真我手机屏幕在使用过程中突然出现了竖线，严重影响了游戏体验，更令人不满的是，面对这一故障，真我的售后服务似乎存在区别对待的现象，引发了玩家们的强烈质疑。
据了解，真我手机屏幕竖线故障并非个例，在真我社区、黑猫投诉平台等网络平台上，大量玩家反映自己的手机屏幕出现了竖线，且涉及的机型多样，包括真我GT大师探索版、真我X7 Pro等热门机型，这些玩家表示，手机在正常使用过程中并未遭遇摔落、进水等意外情况，但屏幕却突然出现了竖线，导致游戏画面显示异常，严重影响了游戏体验。
一位来自海南的陈先生向记者透露，他使用的真我GT大师探索版手机在2022年1月购买，今年9月底屏幕突然出现了几条竖线，陈先生表示，他平时对手机保护得很好，从未让手机进水或摔落，因此他对屏幕出现竖线感到十分不解，他多次与真我线上、线下客服沟通，但均未得到满意的答复，客服以机身出现弯曲、手机过保为由拒绝为陈先生免费处理，这让他感到十分失望和愤怒。
类似的情况并不少见，许多玩家在投诉中表示，他们同样遭遇了屏幕竖线故障，但真我的售后服务却存在明显的区别对待，部分玩家在过保状态下仍然获得了品牌方的免费处理，而另一部分玩家则被告知需要付费维修，这种不一致的处理方式让玩家们感到十分不满，认为真我售后服务存在不公平、不透明的现象。
针对这一问题，记者进行了深入调查，在调查过程中，记者发现真我手机屏幕竖线故障的原因可能多种多样，某些应用程序或操作系统的错误可能导致手机屏幕显示异常，出现竖线，这种情况下，尝试重新启动手机、更新软件版本或恢复出厂设置可能有助于解决问题，屏幕硬件故障也是导致竖线出现的重要原因，屏幕连接线松动或损坏、液晶层损坏、屏幕驱动芯片有问题等都可能导致屏幕出现竖线，液晶屏幕坏点也可能导致屏幕竖线故障，坏点是屏幕上的固定不变的像素点，如果绿色的坏点集中在一条线上，就可能导致屏幕出现绿线，手机与水或其他液体接触也可能导致屏幕内部元件损坏，引发竖线显示。
对于玩家来说，最关心的是如何解决这个问题以及真我的售后服务能否提供公平、透明的处理方案，记者注意到，在真我社区等网络平台上，有部分玩家表示他们通过多次与客服沟通、投诉等方式，最终获得了品牌方的免费维修或更换屏幕的处理方案，但也有部分玩家表示，他们虽然多次投诉，但始终未能得到满意的答复，只能无奈接受付费维修的命运。
这种区别对待的现象让玩家们感到十分不满，他们认为，作为消费者，他们有权获得公平、透明的售后服务，无论是否过保，只要手机出现非人为故障，品牌方都应该提供免费的维修或更换服务，而真我售后服务的不一致处理方式让他们感到被忽视和欺骗，对品牌的信任度也大打折扣。
为了验证玩家们的投诉和质疑，记者联系了真我官方客服进行咨询，截至发稿时，真我官方并未对记者的采访请求给予明确回复，这进一步加剧了玩家们的不满和质疑，认为真我官方在逃避责任、忽视消费者的声音。
除了售后服务的问题外，真我手机屏幕竖线故障还引发了玩家们对品牌品控的质疑，许多玩家表示，他们购买的真我手机并未在恶劣环境下使用且未经磕碰撞击，但屏幕却出现了弯曲、竖线等故障，他们认为这可能与真我手机的品控有关，品牌方在产品质量控制方面存在不足。
面对玩家们的投诉和质疑，真我品牌方需要采取积极有效的措施来解决问题，品牌方应该加强对手机屏幕等关键部件的质量控制，确保产品质量符合消费者的期望和需求，品牌方应该提供公平、透明的售后服务，无论是否过保，只要手机出现非人为故障，都应该为消费者提供免费的维修或更换服务，品牌方还应该加强与消费者的沟通和互动，及时回应消费者的投诉和质疑，增强消费者对品牌的信任度和忠诚度。
据记者了解，截至2024年底，在黑猫投诉平台上以“真我屏幕”为关键词搜索到的消费投诉已超过数百条，其中相当一部分消费者反馈了屏幕竖线故障问题，这些数据充分说明了真我手机屏幕竖线故障的普遍性和严重性，而真我售后服务存在的区别对待现象更是加剧了这一问题的复杂性和敏感性。
为了维护消费者的权益和利益，记者建议广大玩家在遇到真我手机屏幕竖线故障等问题时，可以先在相关社区、社交媒体等渠道上查询该故障是否为通病，并了解其他玩家的处理经验和建议，必要时，玩家可以要求品牌方的售后维修点提供相应的检测报告，以清楚证明故障情况是否属于人为因素导致，玩家也可以向相关监管部门或消费者协会投诉举报，寻求更专业的帮助和支持。
真我手机屏幕竖线故障被投诉、售后区别对待被质疑的问题已经引起了广泛关注，作为品牌方，真我需要采取积极有效的措施来解决问题、回应消费者的诉求和质疑，只有这样，才能重建消费者对品牌的信任度和忠诚度，为品牌的长期发展奠定坚实的基础。
